近日，在北京的郑女士与手推轮椅的儿子乘坐网约车时，发现司机在行驶过程中用手机查询违法信息。她提醒司机注意安全，却遭到粗鲁回应，随后郑女士对司机的行为进行了投诉。经过调查，相关的网约车平台和司机均被查出违法，遭受了相应的处罚。
郑女士来自辽宁沈阳，带着15岁的儿子在北京进行康复训练。5月15日下午，她预约了一辆网约车，从西城区的“陶然桥”前往丰台区的康复医院。司机到达后，她帮儿子上车，并将轮椅放在后排座位上，自己则坐在副驾驶位置。车子开动后，郑女士发现司机一只手用手机导航，另一只手则在查违章。她曾提醒司机注意安全，没想到司机对此反应恶劣，甚至指责母子俩耽误了他上轮椅的时间。
在下车时，郑女士由于轮椅卡在后排，司机要求儿子从路边下车，十分危险。最终，司机下车帮她取出轮椅，然而在完成下车后又拦住母子，声称要检查后排座椅以确认是否有损坏并索要赔偿。 球友会
郑女士对这一事件向网约车平台投诉，尤其提到司机让她儿子在快车道下车的安全隐患。平台经过核实后，对司机的服务态度进行了处理，扣除了3分并向郑女士致歉，并给予了200元的补偿。然而，郑女士对这一处理结果不满意，认为其中的安全责任并未得到恰当对待。
郑女士随后向北京市交通运输部门反映了情况，要求对司机的违法行为进行深入调查。9月4日，相关执法部门回应称已介入调查，并对违规的平台和司机进行了立案处理。9月8日，执法部门正式通知郑女士，因平台未持有相关运输证件及司机未持有运营资格证，分别对其处以罚款和没收违法所得。
尽管受到处理，郑女士对以往的违法行为没有被一并调查表示关注，认为乘车安全问题至关重要，应得到更为严格的审视和处理。 球友会
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